Информация для пациентов

Для пациентов

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения в организацию;
• права и обязанности пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья;
• порядок выдачи справок и выписок из медицинской документации;
• график работы организации и её должностных лиц;
• информацию о платных медицинских услугах.

Для персонала

Правила внутреннего распорядка для персонала в медицинской организации могут включать:

• Режим рабочего времени для разных категорий работников. Например, для медицинского персонала (врачей стационара, медицинских сестёр стационара) устанавливается пятидневная рабочая неделя с сокращённой продолжительностью рабочего времени (39 часов).
• Перерывы для отдыха и питания в течение рабочего дня (смены). Если продолжительность рабочего дня не превышает 6 часов, а также при неполном рабочем дне, работа может производиться без предоставления перерыва.
• Ежегодный отпуск предоставляется сотрудникам в соответствии с графиком отпусков, утверждённым главным врачом с учётом мнения профсоюзного комитета.

Правила внутреннего распорядка для персонала могут быть размещены на информационном стенде в организации и, по возможности, предоставлены сотруднику в виде памятки.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Конфликты между пациентом и поликлиникой в России разрешаются в досудебном или судебном порядке. Выбор способа зависит от характера конфликта и желания сторон.

Внесудебные

• Переговоры. Пациент может обратиться к руководителю поликлиники или уполномоченному лицу для оперативного рассмотрения конфликтной ситуации. В письменном обращении нужно указать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, приложить подтверждающие документы.
• Медиация — процедура урегулирования споров с участием независимого посредника (медиатора). Медиатор содействует сторонам в регулировании спорных вопросов и в принятии взаимоприемлемого решения.
• Подписание соглашения. Если конфликт разрешается, стороны могут подписать документ, в котором прописаны форма, условия и порядок удовлетворения требований.

Важно: законодательство не устанавливает обязательность досудебного порядка, но в договоре на оказание медицинских услуг может быть закреплено это положение.

Судебные

• Обращение в суд. Пациент подаёт исковое заявление, в котором указаны обстоятельства дела и требования к медицинской организации.
• Рассмотрение в суде. Суд рассматривает доказательства и аргументы обеих сторон, включая медицинские заключения и свидетельские показания. Для медицинских споров могут потребоваться экспертизы и заключения от независимых экспертов.
• Вынесение решения. Суд выносит решение по делу, в котором могут быть определены обязательства сторон и возможные компенсации.
• Апелляция. Любая из сторон вправе подать апелляцию, если не согласна с решением суда. Высший суд пересматривает доказательства и решение нижестоящего суда и может подтвердить его, изменить или отменить решение.

Общие положения

Статья 1. Предмет регулирования настоящего Федерального закона

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации (далее - в сфере охраны здоровья), и определяет:

1) правовые, организационные и экономические основы охраны здоровья граждан;

2) права и обязанности человека и гражданина, отдельных групп населения в сфере охраны здоровья, гарантии реализации этих прав;

3) полномочия и ответственность органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в сфере охраны здоровья;

4) права и обязанности медицинских организаций, иных организаций, индивидуальных предпринимателей при осуществлении деятельности в сфере охраны здоровья;

5) права и обязанности медицинских работников и фармацевтических работников.

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) здоровье - состояние физического, психического и социального благополучия человека, при котором отсутствуют заболевания, а также расстройства функций органов и систем организма;

2) охрана здоровья граждан (далее - охрана здоровья) - система мер политического, экономического, правового, социального, научного, медицинского, в том числе санитарно-противоэпидемического (профилактического), характера, осуществляемых органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, организациями, их должностными лицами и иными лицами, гражданами в целях профилактики заболеваний, сохранения и укрепления физического и психического здоровья каждого человека, поддержания его долголетней активной жизни, предоставления ему медицинской помощи;

3) медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

4) медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

5) медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;

6) профилактика - комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;

7) диагностика - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;

8) лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;

9) пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

10) медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;

11) медицинская организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Положения настоящего Федерального закона, регулирующие деятельность медицинских организаций, распространяются на иные юридические лица независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие наряду с основной (уставной) деятельностью медицинскую деятельность, и применяются к таким организациям в части, касающейся медицинской деятельности. В целях настоящего Федерального закона к медицинским организациям приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность;

12) фармацевтическая организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее фармацевтическую деятельность (организация оптовой торговли лекарственными средствами, аптечная организация). В целях настоящего Федерального закона к фармацевтическим организациям приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие фармацевтическую деятельность;

13) медицинский работник - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, либо физическое лицо, которое является индивидуальным предпринимателем, непосредственно осуществляющим медицинскую деятельность;

14) фармацевтический работник - физическое лицо, которое имеет фармацевтическое образование, работает в фармацевтической организации и в трудовые обязанности которого входят оптовая торговля лекарственными средствами, их хранение, перевозка и (или) розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (далее - лекарственные препараты), их изготовление, отпуск, хранение и перевозка;

15) лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;

16) заболевание - возникающее в связи с воздействием патогенных факторов нарушение деятельности организма, работоспособности, способности адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды при одновременном изменении защитно-компенсаторных и защитно-приспособительных реакций и механизмов организма;

17) состояние - изменения организма, возникающие в связи с воздействием патогенных и (или) физиологических факторов и требующие оказания медицинской помощи;

18) основное заболевание - заболевание, которое само по себе или в связи с осложнениями вызывает первоочередную необходимость оказания медицинской помощи в связи с наибольшей угрозой работоспособности, жизни и здоровью, либо приводит к инвалидности, либо становится причиной смерти;

19) сопутствующее заболевание - заболевание, которое не имеет причинно-следственной связи с основным заболеванием, уступает ему в степени необходимости оказания медицинской помощи, влияния на работоспособность, опасности для жизни и здоровья и не является причиной смерти;

20) тяжесть заболевания или состояния - критерий, определяющий степень поражения органов и (или) систем организма человека либо нарушения их функций, обусловленные заболеванием или состоянием либо их осложнением;

21) качество медицинской помощи - совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

Статья 3. Законодательство в сфере охраны здоровья

1. Законодательство в сфере охраны здоровья основывается на Конституции Российской Федерации и состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним других федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

2. Нормы об охране здоровья, содержащиеся в других федеральных законах, иных нормативных правовых актах Российской Федерации, законах и иных нормативных правовых актах субъектов Российской Федерации, не должны противоречить нормам настоящего Федерального закона.

3. В случае несоответствия норм об охране здоровья, содержащихся в других федеральных законах, иных нормативных правовых актах Российской Федерации, законах и иных нормативных правовых актах субъектов Российской Федерации, нормам настоящего Федерального закона применяются нормы настоящего Федерального закона.

4. Органы местного самоуправления в пределах своей компетенции имеют право издавать муниципальные правовые акты, содержащие нормы об охране здоровья, в соответствии с настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

5. В случае, если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные настоящим Федеральным законом правила в сфере охраны здоровья, применяются правила международного договора.

Порядок обращения пациентов в поликлинику

1. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи, например, по телефону 03.
2. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру учреждения либо записаться на приём через электронную регистратуру.
3. При первичном или повторном обращении в регистратуру пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), и действующий страховой полис пациента.
4. В регистратуре при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.
5. Организация предварительной записи на приём к врачам-специалистам и участковым врачам осуществляется через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно.
6. Больные, нуждающиеся в скорой и неотложной помощи, принимаются врачами-специалистами в часы работы поликлиники либо дежурным врачом приёмного покоя стационара.
7. В день приёма перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта), и действующего страхового полиса и передать его на приёме врачу или медицинской сестре.

Граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента регулируется статьёй 22 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». 

Некоторые положения:

• Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими участие в обследовании и лечении.
• Для несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных недееспособными, информация предоставляется их законным представителям.
• Информация не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания сведения сообщаются супругу или одному из близких родственников, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
• Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
• Пациент или его законный представитель может по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них.

Запрос составляется в свободной форме. В нём нужно указать, в частности:

• фамилию, имя, отчество (при наличии) пациента;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• адрес места жительства или пребывания;
• контактные данные;
• способ получения — лично, по почте или в электронной форме.

График работы поликлиники и её должностных лиц

КУ "Центр медицины катастроф":

Режим работы диспетчеров и фельдшеров:

• Понедельник Круглосуточно

• Вторник Круглосуточно

• Среда Круглосуточно

• Четверг Круглосуточно

• Пятница Круглосуточно

• Суббота Круглосуточно

• Воскресенье Круглосуточно

Режим работы администрации:

• пн-пт 9:00-18:00

Информация о платных медицинских услугах

Информацию о платных услугах вы можете узнать в разделе "Платные услуги"